Bei xetane möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien unten, um den Prozess und die Bedingungen für die Rücksendung oder den Umtausch von Artikeln zu verstehen.
1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, die meisten bei xetane gekauften Artikel für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzugeben. Nach 30 Tagen können wir keine Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
· Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
· Der Artikel muss alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile unversehrt aufweisen.
· Der Artikel darf nicht auf der Liste der nicht rückgabefähigen Artikel stehen (z. B. reduzierte Artikel, Unterwäsche oder Bademode).
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
3. So nehmen Sie eine Rücksendung vor
Um eine Rücksendung zu initiieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an xetane.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
2. Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
3. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (falls möglich) und legen Sie eine Kopie Ihrer Rücksendegenehmigung bei.
4. Artikel versenden: Senden Sie die Rücksendung an die angegebene Adresse. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Bitte beachten Sie, dass wir für Rücksendungen einen verfolgbaren Versanddienst empfehlen, da wir den Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren können.
4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, dass sie unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. ein falscher oder beschädigter Artikel).
5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Stil umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rücksendeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Der Umtausch hängt von der Produktverfügbarkeit ab. Für den Umtausch fallen Rückversandkosten an.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
· Reduzierte oder preisgünstige Artikel
· Artikel im Endverkauf
· Unterwäsche, Intimwäsche oder Bademode
· Geschenkkarten
· Körperpflegeartikel oder Kosmetika
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
7. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir bieten Ihnen je nach Situation einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Bitte senden Sie uns Fotos des Schadens oder Defekts, wenn Sie uns kontaktieren.
8. Rückversandkosten
Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch versandt. Wir empfehlen, für Ihre Rücksendung einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher bei uns ankommt.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung oder einem Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
· E-Mail: support@xetane.com
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei xetane! Wir schätzen Ihr Geschäft und hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!